Serwis i gwarancja

Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne produktów Sonel S.A.

Warto wiedzieć przed wysłaniem przyrządów do serwisu:

• Zlecenia serwisowe należy składać poprzez FORMULARZ ZLECENIA USŁUG.
• W sprawach usług serwisowych informacji dodatkowych udziela Biuro Obsługi Klienta, tel. +48 74 884 10 53, e-mail: [email protected]
• Numer seryjny urządzenia lub numer zlecenia – jest bezwzględnie wymagany w przypadku kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
• Serwis mierników wyprodukowanych przez Sonel S.A. odbywa się wyłącznie w siedzibie firmy: ul. Wokulskiego 11, 58-100 Świdnica.
• Realizujemy naprawy przyrządów wyłącznie produkcji Sonel S.A. Nie prowadzimy sprzedaży części serwisowych.
• Przyrządy przysyłane do serwisu powinny być dostarczane wraz z wyposażeniem.
• Przesyłki powinny mieć naklejoną dedykowaną etykietą adresową z kodem kreskowym - generowaną podczas składania zlecenia.

Ważne pliki:

• Regulamin usług świadczonych przez Laboratorium Badawczo-Wzorcujące i Serwis SONEL S.A
• Cennik usług serwisowych SONEL S.A.

Forma płatności za wykonane usługi:

• płatność na podstawie dokumentu faktury VAT,
• przy odbiorze przesyłki (usługa za pobraniem) — płatność kurierowi,
• przy odbiorze przesyłki w siedzibie Sonel S.A. — płatność tylko kartą,
• w drodze indywidualnych ustaleń, możliwe jest dokonanie przelewu. W przypadku płatności przelewem niezbędne jest przesłanie kopii następujących dokumentów: NIP, REGON, KRS lub zaświadczenia o wpisie do Ewidencji Działalności Gospodarczej, a także oryginał zlecenia wykonania usługi z upoważnieniem do wystawienia faktury VAT. Zamówienie powinno być podpisatne przez osoby umocowane do reprezentacji (w KRS lub wpisie do ewidencji albo do tego upoważnione).

Usługi dodatkowe:

 

Warunki gwarancji - Europejska Karta Gwarancyjna

UDZIELENIE GWARANCJI

1. Producent SONEL S.A. z siedzibą w Świdnicy gwarantuje Użytkownikowi dobrą jakość i działanie produktu zgodnie z warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w instrukcji obsługi zakupionego produktu oraz zapewnia bezpłatne usuwanie usterek, w razie ich wystąpienia w okresie gwarancyjnym, z zastrzeżeniem określonych poniżej wyjątków.
2. Okres gwarancji wynosi 12, 24 lub 36 miesiące (w zależności od zakupionego produktu), liczony jest od daty sprzedaży produktu Użytkownikowi, jednak nie później niż okres gwarancji plus 12 miesięcy od daty produkcji urządzenia.
   
   Wykaz długości gwarancji dla poszczególnych urządzeń i akcesoriów znajduje się tutaj (pobierz PDF)


3. Okres gwarancji dla akcesoriów wynosi 12 miesięcy, liczony jest od daty sprzedaży produktu Użytkownikowi, jednak nie później niż okres gwarancji plus 12 miesięcy od daty produkcji urządzenia.
4. Producent zastrzega sobie prawo rozszerzenia okresu gwarancji na warunkach określonych w odrębnych regulaminach.
5. Gwarancja obowiązuje na terenie Unii Europejskiej.

ZGŁOSZENIE ROSZCZEŃ Z TYTUŁU GWARANCJI

1. W razie zaistnienia wady produktu zgłoszenie należy przesłać wypełniając elektroniczny formularz zlecenia usług, dostępny na stronie internetowej, w którym należy wybrać dogodny sposób transportu z wariantów oferowanych przez gwaranta.
2. Urządzenie należy dostarczyć na koszt gwaranta do jego serwisu z kompletnym wyposażeniem.
3. Adres, pod który należy dostarczyć wadliwy produkt to:
   SONEL S.A., ul. Wokulskiego 11, 58-100 Świdnica, POLSKA
4. Dane kontaktowe gwaranta: 
   Polska: tel. +48 74 884 10 53, e-mail: [email protected]
   Europa: tel. 74 85 83 860, e-mail: [email protected] 
5. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania naprawy.
6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej w stosunku do konsumentów. Możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zostaje wyłączona w relacjach z przedsiębiorcami. 

WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w rzeczy sprzedanej. Tym samym gwarancją nie są objęte produkty, gdy szkoda powstała w wyniku:

        a) niewłaściwego użytkowania, transportu lub przechowywania produktu, w tym eksploatowania go niezgodnie z wydaną Użytkownikowi instrukcją obsługi,

        b) uszkodzeń powstałych na skutek błędów związanych z niewłaściwie przeprowadzonym  procesem kalibracji lub aktualizacji oprogramowania.

        c) dokonania naprawy lub przeróbek produktu poza siedzibą SONEL S.A., bez względu na to, czy ingerencja w produkt nastąpiła przez samego Użytkownika, czy przez podmiot trzeci,

        d) uszkodzenia plomb umieszczonych na produkcie.

Dostarczenie gwarantowi produktu z naruszonymi plombami skutkuje utratą gwarancji.

2. Producent udziela 12 miesięcy gwarancji na akcesoria, z wyłączeniem materiałów eksploatacyjnych**, takich jak:

• bezpieczniki, 
• baterie, 
• karty pamięci,
• przewody połączeniowe, 
• krokodylki, 
• sondy.
  ** - powyższe wykluczenia nie obejmują niektórych przewodów i sond a ich gwarancja jest określona w wykazie długości gwarancji (pobierz PDF). 

3. W przypadku, gdy urządzenie w komplecie posiada pakiet akumulatorów lub zasilacz, producent udziela na pakiet akumulatorów i zasilacz 12 miesięcznej gwarancji liczonej od daty sprzedaży.

 

DOKUMENTY

1. Elektroniczna Karta Gwarancyjna

2. Wykaz długości gwarancji dla urządzeń i akcesoriów SONEL S.A. (pobierz PDF)

 

Przedłużenie gwarancji dzięki Programowi Regularnych Wzorcowań

Przystępując do Programu Regularnych Wzorcowań, użytkownicy mierników SONEL S.A. mogą liczyć na dodatkowe korzyści, w tym przedłużenie gwarancji z 36 do nawet 60 miesięcy (5 lat).

Jak przystąpić do Programu Regularnych Wzorcowań?

1. Kup produkt objęty programem (lista produktów).
2. W Panelu Klienta zarejestruj produkt i zgłoś chęć udziału w Programie – masz na to 60 dni od daty zakupu.
3. Zaakceptuj regulamin i wyraź zgodę na otrzymywanie powiadomień o kolejnym wzorcowaniu.

Biorąc udział w Programie, można przedłużyć gwarancję do:

• 4 lat (przedłużenie o 12 miesięcy) – warunkiem jest wykonanie trzech pierwszych wzorcowań produktu w wymaganym terminie,
• 5 lat (przedłużenie o 24 miesiące) – warunkiem jest wykonanie czterech pierwszych wzorcowań produktu w wymaganym terminie.

Regulamin programu znajduje się tutaj.